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Miércoles, 30 Enero 2013 11:27

Encuesta de la AESA sobre satisfacción de los usuarios

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea está realizando un estudio sobre la satisfacción de sus usuarios con los servicios que presta la propia Agencia

AESA busca encuestar a una muestra estadísticamente representativa de cada uno de los cuatro grandes grupos de usuarios desagregados, a su vez, en diversos segmentos:

personal aeronáutico (PPL, CPL, ATPL, pilotos de planeadores, globos y ultraligeros, mecánicos de vuelo, TMAs, controladores, TCPs y directores de aeropuertos),

organizaciones de formación (TRTOs, FTOs, escuelas PPL y escuelas de mecánicos de mantenimiento de aeronaves),

organizaciones (Operadores de Transporte Aéreo Comercial, empresas de trabajos aéreos, POAs, DOAs, ESRAs y AENA)

pasajeros que utilizaron los servicios de atención a los usuarios.

En el grupo de personal aeronáutico, se plantea una muestra aleatoria mínima de 400 entrevistas, en las que quede representada la opinión de entrevistados pertenecientes a los distintos segmentos que componen este grupo.Para las organizaciones, se busca un contacto con el total de las empresas del sector, con el objeto de alcanzar el mayor número posible de entrevistas a los responsables de estas empresas que mantengan una relación directa con la Agencia.Por último, con respecto a los pasajeros, se pretende un sondeo también aleatorio de 370 entrevistas sobre el conjunto de aquellos que acudieron con alguna reclamación a AESA en el último año.La experiencia con otros programas de calidad de AESA (en concreto el Programa de Quejas y Sugerencias) enseña que el administrado no es proclive a exponer públicamente opiniones negativas hacia la Administración cuando a la vez existe una relación de inspección y dependencia de la misma para obtener Autorizaciones, Licencias, Renovaciones, etc. Los operadores, los pilotos, las escuelas, son reacias a dar su opinión sobre la inspección, cuando son conocedoras que a lo largo del año van a ser inspeccionadas por la misma.Para paliar este problema, AESA, realiza el estudio ayudado de una empresa adjudicataria del servicio, que garantiza al administrado la confidencialidad de sus respuestas y proporciona a AESA, resultados agregados del conjunto de la muestra entrevistada.Dicho servicio, cumpliendo con los preceptos legales al efecto, ha sido adjudicado a la empresa Autopress Marketing, S.L., compañía especializada en investigación de mercados y estudios de opinión y que, para su ejecución, materializa las consultas a representantes de organizaciones y personal aeronáutico, con el objeto de recabar información referente a dicha satisfacción.AESA está solicitando colaboración a sus usuarios, indicándole que el personal de Autopress se pondrá en contacto con ellos para plantearle las cuestiones relacionadas con la satisfacción de los servicios que AESA presta.Naturalmente, la colaboración en el estudio es voluntaria y aquellas personas contactadas pueden rechazar aportar su opinión en el mismo, incluso de manera previa a través de cualquiera de los siguientes medios:

 

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

 

Teléfono: 91.396.84.04

 

 

Dirección postal:AESAAvda. General Perón, 40. Portal B.Avda. General Perón, 40. Portal B.28020 Madrid

 

Desde AESA agradecemos sinceramente la colaboración en este estudio, e informamos de que las respuestas que se aporten serán absolutamente confidenciales, anónimas y tratadas, exclusivamente, con fines estadísticos. Es más, Autopress Marketing, S.L., siempre proporcionará a AESA información agregada del conjunto de respuestas obtenidas entre los encuestados de cada sector y AESA no tendrá acceso a las respuestas particulares de ningún encuestado, pudiendo los colaboradores en dicha encuesta solicitar a Autopress Marketing, S.L. una certificación de ello.

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